Om du lyckas jobba dig upp till kundtjänstansvarig ökar snittlönen till 28 900 kronor i månaden.
Innan du kan dra nytta av fördelarna i jobben inom kundtjänst, eller kundservice, måste du dock få ett ledigt jobb. Det lyckas du bäst med om du skapar ett utmärkt CV kundtjänst som visar rekryteraren alla dina meriter och fördelar. I den här artikeln kommer vi att guida dig genom hela processen genom att behandla följande delar:
- Ett CV-exempel för kundtjänstmedarbetare.
- Länkar till fler exempel och liknande hjälpmedel.
- Genomgångar i hur du skapar och skriver varje del av ditt CV med tillhörande exempel, tips och varningar.
- Några kommentarer om hur du kompletterar CV:t med ett personligt brev.
- Svar på vanliga frågor om att söka jobb inom kundtjänst.
Table of Contents
Exempel på CV för jobb inom kundtjänst
2000-12-03
Kundtjänstmedarbetare
072-6115634
tor.jernberg@gmail.com
Fryksdalsvägen 32
67150, Arvika
linkedin.com/tor-jernberg
Introduktion
Kapabel säljare och kundtjänstmedarbetare som vill hitta ett flexiblare och mer mångsidigt arbete inom kundservice. Mina främsta styrkor är mina kommunikationsförmågor, min ständigt positiva inställning och min förmåga att skapa omedelbara relationer. Jag älskar att arbeta med service och att få spendera dagarna med att prata med människor, och därför hoppas jag i framtiden få arbeta mig upp inom kundservice så att jag till slut kan få driva min egna avdelning eller till och med företag.
Arbetslivserfarenhet
Kundtjänstmedarbetare
Stadshuset Arvika
2021-2022
- Jag arbetade i stadshuset tillsammans med ett kundserviceteam på tre personer och fick snabbt en hel del ansvar.
- Jag fick svara på olika frågor och ge råd kring samhällsinformation och den kommunala servicen, och jag fick även hänvisa kunderna till särskilda myndigheter, organisationer och verksamheter.
- Det var en lärorik och givande erfarenhet gällande att ge information och råd, att hjälpa olika kunder samt att väcka förtroende hos kunderna, och den väckte även mitt brinnande intresse för kundservice.
Butikssäljare
JYSK Arvika
2019-2021
- I ett par års tid jobbade jag som medarbetare på JYSK, där jag satt i kassan, gjorde iordning i varuhuset, assisterade kunder, arbetade i lagret och allt däromkring.
- Jag fick stora ansvar och högt förtroende under min tjänst, både gällande att stänga varuhuset två gånger i veckan och att bli tillfrågad att ta mig an rollen som butikschef.
- Det var en spännande erfarenhet som gav mig mersmak och stor utveckling inom kundbemötande, rådgivning och försäljning.
Praktik butikssäljare
Arvikas väskaffär
2018
- I flera veckors tid praktiserade jag som butikssäljare i Arvikas väskaffär i centrum.
- Varje dag spenderades med att bemöta och hjälpa kunder, att hålla rent och fint i butiken samt att stå i kassan. Jag fick även arbeta med att ta emot leveranser och att hålla iordning på lagret.
- Erfarenheten var givande på flera sätt då jag för första gången fick prova på att arbeta med försäljning och kundservice, och det fick mig att inse att jag var i rätt bransch.
Utbildning
Försäljnings- och serviceprogrammet
Taserudsgymnasiet Arvika
2016-2019
Kompetenser
Yrkeskompetens:
- Dokumenterat framstående kommunikationskunskaper.
- Goda förmågor inom försäljning och kundservice.
- God initiativförmåga.
- God kassavana.
- Grundläggande tekniska kunskaper.
Övrig kompetens:
- Svenska som modersmål.
- Flytande i engelska.
- Goda kunskaper i tyska.
- B-körkort.
- Truckkörkort.
Läs fler CV-exempel och andra lärorika texter hos oss
Om du är intresserad av att läsa flera CV-exempel, förslagsvis om exemplet ovan inte riktigt passade dig, så kan du söka dig vidare på vår hemsida. Kolla in våra CV-exempel för sekreterare, säljare eller ungdomar, exempelvis.
Du kan därtill läsa våra övriga texter, som är i form av blogginlägg, artiklar och guider. De djupdyker i alla möjliga ämnen kring att söka jobb samt att skapa en jobbansökan, och kan därför vara mycket lärorika och inspirerande.
Skapa ett CV som ger ett gott första intryck
När du känner dig redo för att skapa ett eget CV bör du börja med utsidan av det, då det kan påverka innehållet och då det spelar en avgörande roll i vilket första intryck du ger. Få aspekter är så viktiga som det första intrycket, då rekryterare och arbetsgivare ofta endast spenderar några få sekunder på att bestämma sig om ett CV är läsvärt eller inte.
Utsidan, eller layouten som den snarare kallas, innefattar allt ifrån typsnitt och struktur till estetiska detaljer och färgval. För arbeten inom kundtjänst rekommenderar vi trygga och behagliga färger såsom blått, grönt, lila och grått, och diskreta designdetaljer som inte drar till sig för mycket uppmärksamhet. Du bör dessutom vända dig till luftiga designs med mycket utrymme mellan sektionerna och med breda marginaler, och tydliga typsnitt som är enkla att läsa.
Format och struktur
Utsidan av ditt CV är inte klart när du valt en CV-mall, utan du måste därtill fundera på vad CV:t ska få för format och struktur. När det gäller formatet brukar vi rekommendera en till två A4-sidor med en tydlig och lämpligt utformad text i storlek 12.
Strukturen på sektionerna i CV:t är också viktigt, och här bör du följa denna struktur då den är mest logisk och förväntad i rekryteringssammanhang:
- Header.
- Introduktion.
- Arbetslivserfarenheter.
- Utbildningar.
- Kompetenser.
- Eventuella övriga sektioner.
När det handlar om strukturen inom sektionerna kan du antingen välja en relevant eller omvänt kronologisk ordning. Den relevanta prioriterar den mest meriterande erfarenheten först medan den omvänt kronologiska prioriterar den senaste erfarenheten först, och båda alternativen har tydliga fördelar. Den relevanta strukturen passar dock dig med en mångsidig och spretig karriär bäst, medan den omvänt kronologiska snarare passar dig som har en rak och målinriktad karriär bakom dig.
Språkbruk
Det sista du behöver fundera på innan du sätter igång med skrivarbetet till ditt CV är vilket språkbruk du ämnar använda. Arbeten inom kundtjänst kräver trots allt en särskild kommunikativ förmåga, och den bör reflekteras redan i CV:t, så språket är otroligt viktigt att få till.
Börja gärna med att anpassa språket till att verka ödmjukt, positivt och objektivt så att du framstår som en tilltalande kollega och kompetent service-person. Det finns också stora fördelar i att hålla dig kort och att ha ett relativt enkelt språk, då det underlättar läsningen.
Därefter kan du fokusera på att verka kompetent och professionell, och det lyckas du med genom att skriva på ett korrekt sätt och genom att hålla ett professionellt snarare än privat fokus på det du skriver om. Du kan därtill få läsaren att associera dig med yrket om du använder branschenliga ord som till exempel:
- Kommunikation.
- Information.
- Service.
- Kunder.
- Tjänster.
- Produkter.
- Förtroende.
- Erfarenhet.
Påbörja ditt CV i rätt ände
Om du funderat klart på ovanstående aspekter är det dags att sätta igång med att skriva innehållet till CV:t, och det gör du enklas från början. Inled CV:t med ditt namn, precis som i andra första möten, antingen i en rubrik eller som den inledande punkten i den inledande sektionen.
Headern bör alltid hamna högst upp och allra först i ett CV då den listar dina viktigaste kontakt- och personuppgifter som rekryteraren eller arbetsgivaren kommer att behöva eller åtminstone känna till. Dessa skiljer sig åt mellan olika arbetsgivare, företag och liknande, men oftast är följande punkter bra att utgå ifrån:
- För- och efternamn.
- Födelsedatum.
- Eventuell yrkesroll eller titel.
- Telefonnummer.
- E-post.
- Adress.
- Eventuell länk till professionell hemsida eller LinkedIn-profil.
En bristande header följer inte råden ovan och kan därför se ut som följande:
071-7728770
juli_cute@hotmail.com
instagram.com/julifardenstam
Från Järfälla
Lillasyster
Kattmamma
Introduktion
Efter headern fortsätter presentationen av dig själv, men i löpande form – nämligen introduktionen. Förr var det vanligt att endast ange en professionell sammanfattning, men idag vill läsaren av CV:t få mer information än så. Ange därför allt ifrån dina erfarenheter, prestationer och lärdomar till personliga styrkor, drivkrafter och framtidsdrömmar.
En utmärkt introduktion för en kundtjänstmedarbetare kan se ut som följande:
Skriv om arbetslivserfarenheter
Nästa sektion i CV:t är den som de flesta anser viktigast och som därför ska få mest utrymme, och det är den med dina arbetslivserfarenheter. I den kan du ange uppåt fem eller sex erfarenheter som du anser relevanta och givande för din nya karriär, och som kan ses som en merit. Varje erfarenhet ska dessutom presenteras med följande information:
- Yrkesroll, titel eller huvudsakliga arbetsuppgift.
- Arbetsplats, arbetsgivare eller företag samt läge.
- Tidsperiod i helår eller månad och år.
- Korta kommentarer som beskriver ansvarsområden, prestationer, arbetsuppgifter, lärdomar, insikter med mera.
Ett exempel på en bristfällig och irrelevant arbetslivserfarenhet för ett kundservice-CV kan se ut som följande:
2:a mars 2005-20:e juni 2007
- Jag fick ofta höra att jag arbetar snabbt och effektivt, och att jag tar mycket ansvar när det uppstår problem.
- Jag lärde mig mycket och utvecklades som säljare i rollen, och det bästa var att jag fick komma nära kollegor som blev mina nära vänner i flera års tid.
Utbildningar
Sektionen som följer härnäst handlar om utbildningar, och i den kan du tänka på ett liknande sätt som du gjorde gällande dina arbetslivserfarenheter. Du måste nämligen välja ut ett antal relevanta och aktuella utbildningar och presentera följande typ av information till varje:
- Utbildning, examen, program eller kurs.
- Utbildare, skola eller lärosäte samt läge.
- Tidsperiod i helår eller månad och år.
- Eventuell kort kommentar om fördjupning, profil eller inriktning.
Ett exempel på en utbildning som passar riktigt bra i ett kundservice-CV kan vara:
McDonald’s Gävle
2018
Kompetenser
De allra flesta CV:n avslutas med följande sektion, då den tydligt listar dina kompetenser och på så vis rundar av innehållet bra. Den utgör dessutom en utmärkt chans för dig att inkludera meriter som inte fått utrymme i CV:t ännu, men som läsaren borde veta om.
Börja gärna med yrkeskompetenser, som har en tydlig koppling till jobbet, som exempelvis kommunikationskunskaper, tekniska färdigheter, kunskaper inom information eller försäljning, och liknande. Du kan också ange om du har kunskap inom området du söker jobb inom, som exempelvis ekonomi, särskilda tjänster eller produkter.
Därefter kan du ange mindre yrkesspecifika men ändå meriterande kompetenser såsom språkkunskaper, fysiska förmågor och innehav av körkort. Många glömmer bort sådana delar, men de kan ha stor inverkan på om du får jobbet du söker eller inte.
Några exempel på “mjuka” kompetenser som är meriterande för en kundservicemedarbetare men som inte borde få utrymme i sektionen i fråga kan vara:
- Social.
- Öppen.
- Positiv.
- Serviceminded.
- Nyfiken.
- Förtroendeingivande.
Komplettera CV:t med ett personligt brev
När ditt CV är färdigt och du känner dig redo för att skicka in det till rekryteraren är det dags att också skriva ett personligt brev. Det är ett minst lika viktigt dokument som oftast behövs i en rekrytering, då det kompletterar det sterila CV:t med en personligare, löpande text som fokuserar på varför just du är rätt kandidat för det nya jobbet.
För att lyckas allra bäst med brevet och undvika potentiella problem måste du inkludera följande delar:
- En hälsningsfras som direkt nämner läsaren vid namn.
- En inledande sektion som presenterar dig och besvarar läsarens initiala frågor snabbt och koncist.
- Ytterligare några sektioner som behandlar olika ämnen och aspekter, men som alla har som syfte att visa att du är den bästa kandidaten för jobbet.
- En avslutning som uppmanar läsaren att ta kontakt med dig inom kort.
- En lämplig avskedsfras och din underskrift.
Sammanfattning: Öka dina chanser för jobb genom att skriva ett lyckat CV kundtjänst
Som avslutning önskar vi upprepa de främsta tipsen och varningarna vi lyft fram under artikelns gång, så att du enkelt kan checka av att du tänkt på allt under tiden du själv skapat ditt CV och personliga brev. Det underlättar även om du vill friska upp minnet i framtida situationer.
📌 Tips:
- Ladda ner och använd mallar för att ge ett så bra intryck som möjligt.
- Anpassa din struktur och språkbruket för att fortsätta göra ett gott intryck och för att framstå som kompetent.
- Försök att visa vem du är så att du blir minnesvärd och sticker ut bland andra sökande.
- Se till att du arbetar noggrant med varje sektion så att du tar möjligheten att ange alla dina meriter och fördelar.
⚠️ Varningar:
- Undvik att göra CV:t för långdraget då det ju borde gå snabbt och enkelt att läsa igenom, utan problem.
- Inkludera aldrig information som är för privat, irrelevant, inaktuell, falsk, uppenbar, oseriös eller som kan innebära problem på andra vis.
- Håll bara ett professionellt fokus i både CV:t och brevet, då för privata detaljer kan verka olämpliga i sammanhanget.
Få all hjälp du behöver här
Vi hoppas att artikeln ovan var till hjälp för dig som vill söka jobb som kundtjänstmedarbetare, men vi förstår att du kan behöver ytterligare stöd ändå. Det är inte helt lätt att skapa ett CV och ett personligt brev, trots allt, och därför rekommenderar vi dig att klicka dig vidare på vår hemsida. Läs våra texter och ta del av våra mallar, och använd även vår CV-byggare som underlättar hela processen avsevärt.
Samla kunskap och inspiration, och skapa sedan en utmärkt ansökan så snart du kan. Lycka till!
Vanliga frågor och svar om att söka jobb inom kundtjänst
Fråga: Vilka egenskaper är viktiga för en kundtjänstmedarbetare?
Svar: Det viktigaste egenskaperna för en kundtjänstmedarbetare är social, öppen, trevlig, förtroendeingivande, säljande och kommunikativ i övrigt. Det är också en fördel om du är teknisk och har intresse för det du arbetar med.
Fråga: Var kan man få jobb inom kundtjänst?
Svar: De flesta stora företag i Sverige och utomlands har någon form av kundtjänst, antingen via chatt, e-post eller telefon, så det finns ett brett utbud av arbetsplatser för en kundtjänstmedarbetare. I flera fall kan du dessutom jobba hemifrån, vilket många ser som ett stort plus.
 |
 |
 |
 |
